Widerrufsrecht

1. Rückgabe und Rückerstattung im Überblick

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über zisavahouse.com an Verbraucher in Deutschland verkauft werden.

Sie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie Ihre Rechte bei beschädigten, falsch gelieferten, unvollständigen oder mangelhaften Waren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 in Verbindung mit § 355 BGB.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist gemäß § 356 Abs. 2 BGB grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können den Widerruf insbesondere per E-Mail an distribution@zisavahouse.com erklären.

Soweit für den über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Vertrag § 356a BGB anwendbar ist, stellen wir außerdem die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website bereit.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß § 357 BGB spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei einem Kaufvertrag über Waren dürfen wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten gemäß § 357 Abs. 2 BGB nicht erstattet werden.

Sie müssen die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Nach § 357a Abs. 1 BGB können Sie jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, und wenn Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.

Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung einer Rückerstattung.

Soweit Waren nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung Ihre individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für reguläre Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige 30-Tage-Regelung ersetzt oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt werden, gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

  • Die Ware sollte vollständig zurückgegeben werden.
  • Die Ware sollte keine erheblichen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen.
  • Eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung der Ware hinausgeht, kann bei der Bewertung der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
  • Teile, Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Gegenstände sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.
  • Bei erheblichen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder einer deutlich über die Prüfung hinausgehenden Nutzung können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder einen angemessenen, dem tatsächlichen Wertverlust entsprechenden Betrag berücksichtigen.

Diese Bedingungen gelten nur für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.

4. Kein regulärer Umtausch bei persönlichen Änderungswünschen

Bei Rückgaben, die ausschließlich auf persönlichen Präferenzen beruhen, bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch gegen eine andere Farbe, Ausführung, Größe oder ein anderes Modell an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Rückgaberegeln zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung gilt nicht für beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren.

Bei einem Sachmangel bestehen die gesetzlichen Rechte insbesondere nach §§ 437 und 439 BGB. Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Sachlage in der Beseitigung des Mangels oder der Lieferung einer mangelfreien Sache bestehen.

5. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns unter distribution@zisavahouse.com kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Kann die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden, erstatten wir die für die erfolgreich stornierte Bestellung gezahlten erstattungsfähigen Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister bieten wir keine nachträgliche logistische Versandunterbrechung oder direkte Stornierung des bereits laufenden Versands an.

Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Wenn Sie die bereits versandte Ware nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder, soweit anwendbar, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

6. Beschädigte, falsche, unvollständige oder mangelhafte Waren

Wenn Sie eine während des Transports beschädigte Ware, einen falschen Artikel, eine Ware mit fehlenden wesentlichen Teilen oder eine mangelhafte beziehungsweise nicht vertragsgemäße Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail an distribution@zisavahouse.com.

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

  • Bestellnummer;
  • kurze Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos, die das Problem nachvollziehbar darstellen.

Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Soweit für die Ausübung eines gesetzlichen Anspruchs nicht erforderlich, machen wir die Wahrnehmung Ihrer gesetzlichen Rechte jedoch nicht allein davon abhängig, dass Sie Bild- oder Videomaterial bereitstellen.

Bei einem Sachmangel richten sich Ihre Rechte insbesondere nach § 437 BGB.

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.

Nach § 439 BGB kann die Nacherfüllung je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.

Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer gemäß § 439 Abs. 2 BGB.

Eine teilweise Rückerstattung kann vereinbart werden, wenn sie für den konkreten Fall geeignet ist. Sie wird nicht einseitig anstelle eines bestehenden gesetzlichen Anspruchs auf Nacherfüllung oder einen anderen gesetzlichen Rechtsbehelf gesetzt.

7. Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung

Bitte senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an distribution@zisavahouse.com.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

  • Bestellnummer;
  • gewünschte Maßnahme;
  • Rückgabe- oder Erstattungsgrund;
  • soweit sinnvoll, eine kurze Beschreibung des Warenzustands.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • ob die Bestellung bereits versandt wurde;
  • wann die Ware geliefert wurde;
  • ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf handelt;
  • ob die freiwillige 30-Tage-Rückgabe betroffen ist;
  • ob die Ware beschädigt, falsch geliefert, unvollständig oder mangelhaft ist;
  • welche Rückgabe-, Nacherfüllungs- oder Erstattungsmaßnahme erforderlich ist.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die für Ihren Fall geltenden Rücksendeinformationen.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere allgemeine Kontaktanschrift in Japan.

Die für die Rückgabe zu verwendende Anschrift kann von unserer allgemeinen Kontaktanschrift abweichen.

8. Rücksendung, Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für reguläre Rückgaben stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen organisiert der Verbraucher die Rücksendung grundsätzlich selbst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß gemäß Artikel 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB über diese Kostentragungspflicht informiert wurde.

Für Waren, die normal per Post zurückgesandt werden können, organisiert und bezahlt der Verbraucher die Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Kostentragung erfüllt sind.

Für Möbel oder andere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal auf dem Postweg zurückgesandt werden können, muss dem Verbraucher vor Vertragsschluss die Höhe der unmittelbaren Rücksendekosten oder, wenn diese vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden kann, eine angemessene Höchstschätzung dieser Kosten mitgeteilt werden.

Ohne eine ordnungsgemäße Vorabinformation kann eine gesetzlich erforderliche Kostentragungspflicht nicht wirksam auf den Verbraucher übertragen werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Verbraucher bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines anderen Umstands erforderlich ist, bei dem die notwendigen Rücksendekosten vom Verkäufer zu tragen sind, werden diese Kosten nicht auf den Verbraucher übertragen.

Bei einer Nacherfüllung trägt der Verkäufer die erforderlichen Aufwendungen gemäß § 439 Abs. 2 BGB.

Wir berechnen keine pauschale Rückgabegebühr, Bearbeitungsgebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr.

9. Prüfung der zurückgesandten Ware und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir die Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe kann insbesondere geprüft werden, ob die Ware vollständig ist und ob erhebliche, vom Verbraucher verursachte Beschädigungen oder ein über eine angemessene Prüfung hinausgehender Gebrauch vorliegen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich eines möglichen Wertverlusts ausschließlich die Voraussetzungen des § 357a BGB.

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt sind, leiten wir die interne Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Diese interne Bearbeitungszeit verlängert die gesetzliche Rückzahlungsfrist nach § 357 BGB nicht.

10. Rückerstattungsmethode und Gutschriftzeit

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bei einem gesetzlichen Widerruf verwenden wir gemäß § 357 Abs. 3 BGB dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Unsere interne Rückerstattungsbearbeitung beginnt nach der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Danach kann es zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister die Rückzahlung tatsächlich auf Ihrem Konto anzeigt.

Diese externe Buchungszeit liegt außerhalb unserer internen Bearbeitungszeit und verlängert nicht die gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfrist.

11. Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Brief erfolgen.

Unsere Kontaktdaten lauten:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Sie haben die Ware grundsätzlich spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurden.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, muss die konkrete Höhe der Rücksendekosten oder, soweit eine Vorausberechnung vernünftigerweise nicht möglich ist, eine angemessene Höchstschätzung vor Vertragsschluss angegeben werden.

Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, soweit die Voraussetzungen des § 357a Abs. 1 BGB erfüllt sind.

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Rückerstattung oder einer mangelhaften Lieferung erreichen Sie uns unter:

  • E-Mail: distribution@zisavahouse.com
  • Telefon: +81 (802) 801 06 51
  • Anschrift: 305, 1-8-3 OTE, NAGASAKI-SHI, NAGANO-KEN, 852-8127, JAPAN
  • Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:00 Uhr.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die Rechte aus §§ 437 und 439 BGB bei mangelhaften Waren sowie das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 BGB, werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

13. Veröffentlichung vorab zwingend zu ergänzende Information

Für Möbel oder andere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können und deren unmittelbare Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden sollen, muss vor Vertragsschluss die konkrete Höhe dieser Kosten oder, wenn diese vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden kann, eine realistische Höchstschätzung angegeben werden.

Artikel 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB verlangt diese Information bei Fernabsatzverträgen.

Da derzeit keine tatsächlichen Speditions- oder Rücksendekostendaten für diese Waren vorliegen, darf kein Euro-Betrag erfunden werden. Vor Veröffentlichung und Nutzung dieser Kostenregelung müssen die tatsächlich verwendete Rücksendelösung sowie die entsprechende konkrete Kostenschätzung ergänzt werden.