Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich und Unterschied zum Widerrufsrecht

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung oder Stornierung beantragen können und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.

Unsere interne Bestellstornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Eine Stornierung bedeutet, dass wir versuchen, eine Bestellung vor ihrer Übergabe an unseren Logistikdienstleister im internen Bestellprozess zu stoppen.

Unabhängig davon steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 in Verbindung mit § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie gemäß § 356 Abs. 2 BGB grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde und nicht mehr logistisch storniert werden kann, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter distribution@zisavahouse.com.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wir können daher nicht garantieren, dass jeder Stornierungsantrag erfolgreich umgesetzt werden kann.

Wenn wir die Bestellung noch rechtzeitig stoppen können, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung und veranlassen die Rückerstattung der für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Beträge.

Für eine vollständig und erfolgreich stornierte Bestellung vor dem Versand erstatten wir grundsätzlich den gesamten für diese Bestellung bereits eingezogenen Betrag einschließlich gegebenenfalls bereits berechneter Versandkosten.

3. Bestellung bereits versandt

Nachdem eine Bestellung an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir den bereits laufenden Versand normalerweise nicht mehr über unser internes Bestellsystem stoppen oder als gewöhnliche Bestellstornierung rückgängig machen.

Dies bedeutet nicht, dass Sie nach dem Versand Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.

Eine eindeutige Widerrufserklärung nach § 355 BGB benötigt keine Begründung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Wenn sich die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Erklärung bereits im Versand befindet, kann die laufende Beförderung trotz Ihrer Erklärung fortgesetzt werden. Soweit die Ware anschließend zurückgesandt werden muss, erfolgt die weitere Abwicklung nach unserem jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Die Einzelheiten zu Rücksendungen, Rücksendekosten, dem Zustand zurückgesandter Waren und der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe werden nicht erneut in dieser Richtlinie geregelt.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem gewöhnlichen Fernabsatzkauf von Waren besteht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB.

Der Widerruf muss Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig erkennen lassen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bei einem Kauf über eine Online-Benutzeroberfläche muss nach § 356a BGB während der Widerrufsfrist außerdem eine hervorgehoben platzierte und leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion verfügbar sein. Nach Übermittlung über diese Funktion ist dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zu übermitteln.

Die gesetzlichen Informationspflichten über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich insbesondere aus Artikel 246a § 1 Abs. 2 EGBGB.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei den in § 312g Abs. 2 BGB ausdrücklich vorgesehenen Verträgen ausgeschlossen sein. Für den Möbelverkauf kann insbesondere die Ausnahme für nicht vorgefertigte Waren relevant sein, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers bestimmt wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Ausnahme gilt nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter distribution@zisavahouse.com.

Zur schnellen Zuordnung Ihres Antrags können Sie folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
gegebenenfalls die zur Zuordnung der Zahlung erforderlichen Bestell- oder Zahlungsinformationen.

Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine interne logistische Stornierung nicht mehr möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich und die Ausübung dieses Rechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie einen bestimmten Stornierungsgrund angeben.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer erfolgreich bestätigten Stornierung vor dem Versand leiten wir die interne Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Zeit, die wir benötigen, um eine Rückerstattung intern einzuleiten, ist von der anschließenden Buchungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder eines anderen Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden. Die tatsächliche Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Diese interne Bearbeitungsregel darf nicht mit den gesetzlichen Rechtsfolgen eines Widerrufs verwechselt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen die empfangenen Leistungen gemäß § 357 Abs. 1 BGB spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewährt werden. Für die Rückzahlung ist gemäß § 357 Abs. 3 BGB grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung unter den Voraussetzungen des § 357 Abs. 4 BGB bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden nach § 357 Abs. 2 BGB auch Zahlungen für die Lieferung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Diese Regeln entsprechen auch den Grundsätzen der Artikel 9 und 13 der Richtlinie 2011/83/EU über das Widerrufsrecht und die Rückzahlung nach einem Widerruf.

7. Änderungen einer Bestellung

Wenn eine noch nicht versandte Bestellung geändert werden soll, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter distribution@zisavahouse.com.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Wir können nicht garantieren, dass Änderungen an Artikeln, Mengen, Lieferinformationen oder anderen Bestelldaten nach Aufgabe der Bestellung noch umgesetzt werden können.

Ist die gewünschte Änderung nicht mehr möglich, kann eine noch nicht versandte Bestellung gegebenenfalls storniert und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden, sofern die Stornierung noch erfolgreich durchgeführt werden kann.

Nach Übergabe an unseren Logistikdienstleister können Änderungen am laufenden Versand nicht garantiert werden.

8. Verhältnis zum Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Diese Richtlinie regelt in erster Linie die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und die Situation, in der eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist.

Die weitere Bearbeitung nach Erhalt der Ware, einschließlich Rücksendungen, freiwilliger Rückgaben, Rückerstattungen nach Rücksendung sowie der Behandlung beschädigter, falscher oder mangelhafter Waren, richtet sich nach unserem jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 BGB noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.