Versand

1. Versandgebiet

Wir liefern Waren ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Unser reguläres Versandgebiet umfasst Deutschland.

Sollte eine konkrete Lieferadresse aufgrund tatsächlicher Beschränkungen unseres Logistikdienstleisters nicht bedient werden können, informieren wir Sie darüber und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Nicht bestätigte regionale Zuschläge oder Ausschlussgebiete werden nicht erhoben oder vorausgesetzt.

Im Sinne dieser Versandrichtlinie sind „Werktage“ Montag bis Freitag. Samstage und Sonntage sowie am jeweils betroffenen Ort für die tatsächliche Bestellbearbeitung oder Logistik geltende gesetzliche Feiertage und sonstige Tage, an denen dort regulär keine Bearbeitung oder Beförderung stattfindet, werden nicht als Werktage gerechnet. Da gesetzliche Feiertage in Deutschland teilweise je nach Bundesland unterschiedlich sind, werden sie nicht pauschal als bundesweit einheitlich behandelt.

2. Versandkosten und versandkostenfreie Lieferung

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bei einem Warenwert von weniger als 200 EUR werden 13 EUR Standardversandkosten berechnet.

• Bei einem Warenwert von mindestens 200 EUR ist der Standardversand kostenlos.

Für die Berechnung der Grenze von 200 EUR ist der Warenwert der Artikel in der jeweiligen einzelnen Bestellung maßgeblich. Versandkosten selbst werden bei der Ermittlung dieser Grenze nicht zum Warenwert hinzugerechnet.

Wir berechnen keine nicht offengelegten regionalen, Sperrgut-, Etagen-, Termin-, erneuten Zustell- oder sonstigen Versandzuschläge.

Gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 7 EGBGB müssen zusätzlich zum Gesamtpreis anfallende Fracht-, Liefer- oder Versandkosten vor Vertragsschluss angegeben werden. § 312e BGB bestimmt außerdem, dass solche zusätzlichen Kosten vom Verbraucher nur verlangt werden können, wenn die erforderliche Vorabinformation erfolgt ist. Für Fernabsatzangebote verlangt § 6 PAngV ebenfalls die Angabe, ob zusätzliche Versandkosten anfallen und, soweit sie vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können, deren Höhe.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestellbestätigung, die erforderliche Vorbereitung der Bestellung sowie die Bearbeitung vor der Übergabe an unseren Logistikdienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer noch ausstehenden Zahlungsbestätigung, unvollständiger oder fehlerhafter Adressinformationen oder einer von Ihnen gewünschten Änderung nicht regulär bearbeitet werden kann, kann sich der Beginn oder Abschluss der Bearbeitung entsprechend verschieben. Eine solche Verzögerung führt nicht zu einer unbegrenzten Verlängerung der angegebenen regulären Bearbeitungszeit.

4. Bestellschlusszeit

Die tägliche Bestellschlusszeit beträgt 16:00 Uhr.

Für Bestellungen gilt grundsätzlich:

• Bestellungen, die an einem regulären Werktag vor 16:00 Uhr erfolgreich aufgegeben wurden und alle Voraussetzungen für die Bearbeitung erfüllen, können noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen werden.

• Bestellungen, die an einem regulären Werktag nach 16:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an einem Wochenende oder an einem für die tatsächliche Bearbeitung maßgeblichen Feiertag beziehungsweise Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung am Bestelltag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt weiterhin 2 Werktage.

Die für 16:00 Uhr maßgebliche Zeitzone muss vor Veröffentlichung dieser Richtlinie eindeutig festgelegt werden.

5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit

Wir verwenden Standardlogistik als reguläre Versandart.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an unseren Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit normalerweise 6 bis 8 Werktage.

Damit setzt sich die voraussichtliche Gesamtdauer bis zur Lieferung grundsätzlich aus folgenden Abschnitten zusammen:

• reguläre Bearbeitungszeit: 2 Werktage;

• voraussichtliche Transportzeit nach Versand: 6 bis 8 Werktage.

Diese Zeitangaben dienen der transparenten Beschreibung unseres regulären Versandablaufs. Sie stellen keine Garantie für einen bestimmten Kalendertag dar, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich ein bestimmter Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde.

Artikel 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 10 EGBGB verlangt bei Fernabsatzverträgen Informationen über Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen sowie den Termin, bis zu dem die Ware geliefert werden muss. Wenn keine andere Lieferzeit vereinbart wurde, sieht § 475 Abs. 1 BGB bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich vor, dass die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben werden muss. Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU enthält die entsprechende unionsrechtliche Lieferregel.

6. Preise, Steuern, Einfuhr und Zollabfertigung

Die auf dem Angebot ausgewiesenen Produktpreise enthalten die für den jeweiligen Verkauf gegenüber dem Verbraucher im Kaufpreis enthaltenen Steuern und sonstigen Preisbestandteile. Die gegebenenfalls zusätzlich anfallenden Standardversandkosten werden hiervon getrennt nach Abschnitt 2 berechnet.

Für Bestellungen, die im normalen Bestellprozess an eine Lieferadresse in Deutschland versandt werden, haben wir unseren Logistikdienstleister mit der Abwicklung des erforderlichen Import- und Zollprozesses beauftragt.

Für eine solche Bestellung müssen Sie bei der regulären Zustellung nicht zusätzlich an den Logistikdienstleister zahlen für:

• Zollabgaben;

• Einfuhrsteuern;

• Einfuhrumsatzsteuer;

• Zollabfertigungsgebühren.

Die Versandkostenregel von 13 EUR bei einem Warenwert unter 200 EUR bleibt hiervon getrennt und unverändert.

Artikel 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 5 und 7 EGBGB verlangt vor Vertragsschluss die Information über den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Abgaben sowie zusätzlich anfallende Liefer- oder Versandkosten. § 3 PAngV verlangt die Angabe des Gesamtpreises; § 6 PAngV verlangt bei Fernabsatzangeboten zusätzlich die Information, dass die verlangten Preise Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten und ob zusätzliche Liefer- oder Versandkosten anfallen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie Sendungsverfolgungsinformationen, soweit der für die jeweilige Sendung eingesetzte Logistikdienst diese Funktion unterstützt.

Die Trackingdaten werden über einen für die Bestellung tatsächlich verwendeten Kommunikationsweg bereitgestellt. Wir versprechen keine bestimmte Trackingplattform oder eine Echtzeit-GPS-Verfolgung.

Nach Übergabe der Sendung kann es zeitweise dauern, bis neue Versandereignisse im Tracking angezeigt werden.

Wenn über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder der Versandstatus unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter distribution@zisavahouse.com.

8. Lieferverzögerungen

Wird eine Bestellung nicht innerhalb des normalerweise zu erwartenden Lieferzeitraums zugestellt, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter distribution@zisavahouse.com oder telefonisch unter +81 (802) 801 06 51 kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung können Sie folgende Angaben machen:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen;

• kurze Beschreibung der Verzögerung.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang erforderlichenfalls mit unserem Logistikdienstleister.

Wetterereignisse, Verkehrsbeeinträchtigungen, Störungen von Logistiknetzen, Arbeitskampfmaßnahmen, Naturereignisse oder vergleichbare außergewöhnliche Umstände können die voraussichtliche Transportzeit beeinflussen. Dadurch werden zwingende Verbraucherrechte nicht ausgeschlossen.

Ist ein verbindlicher Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist vereinbart und wird diese nicht eingehalten, bleiben insbesondere die gesetzlichen Rechte bei Leistungsverzug unberührt. Nach § 323 Abs. 1 BGB kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Leistungsfrist ein Rücktritt in Betracht kommen. Eine zusätzliche Frist ist nach § 323 Abs. 2 BGB unter anderem dann nicht erforderlich, wenn die termingerechte Lieferung aufgrund der vor Vertragsschluss mitgeteilten oder den Vertragsschluss begleitenden Umstände für den Verbraucher wesentlich war. Die entsprechenden Grundsätze für Verbraucherverträge ergeben sich auch aus Artikel 18 Abs. 2 der Richtlinie 2011/83/EU.

9. Während des Transports beschädigte Waren

Wenn eine Ware bereits während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter distribution@zisavahouse.com.

Zur Bearbeitung können Sie insbesondere folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Schadens;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos, die den Schaden erkennen lassen.

Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch nicht automatisch Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Von Ihnen erst nach der ordnungsgemäßen Übergabe selbst verursachte Beschädigungen sind von einem bereits während des Transports eingetretenen Schaden zu unterscheiden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigt gelieferten Waren werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

10. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter distribution@zisavahouse.com.

Wir prüfen den vorhandenen Versand- und Trackingstatus und führen, soweit erforderlich, die entsprechende Klärung mit unserem Logistikdienstleister durch.

Bei einer von uns organisierten Beförderung verlangen wir nicht, dass Sie einen Verlust ausschließlich selbst gegenüber dem Transportdienstleister geltend machen.

Die Behandlung einer verlorenen Sendung richtet sich insbesondere nach der in Abschnitt 11 beschriebenen gesetzlichen Risikoverteilung.

11. Gefahrübergang während des Versands

Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware nicht allein deshalb auf Sie über, weil wir die Ware an unseren Logistikdienstleister übergeben haben.

§ 475 Abs. 2 BGB beschränkt für Verbrauchsgüterkäufe die allgemeine Regel über den Gefahrübergang beim Versendungskauf. Das Versandrisiko geht bei einem von uns organisierten Versand grundsätzlich nicht bereits mit Übergabe der Ware an den Beförderer auf den Verbraucher über. Die entsprechende unionsrechtliche Regel in Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU sieht vor, dass das Risiko grundsätzlich erst übergeht, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Eine besondere Regel kann gelten, wenn Sie selbst einen Beförderer beauftragen, der von uns zuvor nicht für die Bestellung angeboten oder benannt wurde. § 475 Abs. 2 BGB und Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU sehen für diesen Fall einen früheren Gefahrübergang vor.

12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell unter distribution@zisavahouse.com kontaktieren und eine Änderung oder Stornierung anfragen.

Ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Wir können deshalb nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

Nachdem die Bestellung an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir einen bereits laufenden Versand normalerweise nicht mehr über unser internes Bestellsystem direkt stoppen, ändern oder stornieren.

Diese logistische Einschränkung beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige Rechte, die Ihnen im Rahmen unseres Rückgabe- und Rückerstattungsverfahrens zustehen. Rückgaben und Rückerstattungen werden nach dem jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren bearbeitet.

13. Änderung der Lieferadresse

Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse an.

Wenn Sie vor dem Versand feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter distribution@zisavahouse.com.

Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Nachdem die Bestellung an unseren Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir eine Adressänderung nicht garantieren. Ob eine spätere Änderung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Versandablauf ab.

Beruht ein Lieferproblem auf einem Fehler unsererseits oder einem Fehler bei der von uns organisierten Versandabwicklung, wird dieses nicht allein deshalb dem Verbraucher zugerechnet. Ebenso werden zwingende Verbraucherrechte durch eine fehlerhafte Adressangabe nicht pauschal ausgeschlossen.

14. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen

Wenn eine von Ihnen angegebene Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist oder die Zustellung aus einem Ihnen zurechenbaren Grund nicht abgeschlossen werden kann, kann die Sendung an den Absender oder eine andere für die Versandabwicklung vorgesehene Stelle zurückgeführt werden.

Wir berechnen hierfür keine pauschale Straf-, Lager-, Rücksende- oder erneute Zustellgebühr, die nicht vor Vertragsschluss transparent vereinbart wurde.

Sollten aufgrund eines konkreten, dem Verbraucher zurechenbaren Vorgangs tatsächlich zusätzliche Kosten entstehen, können solche Kosten nur verlangt werden, soweit hierfür eine wirksame vertragliche und gesetzliche Grundlage besteht und die erforderliche Kosteninformation vor Vertragsschluss erteilt wurde. § 312e BGB schließt die Erhebung nicht ordnungsgemäß vorab mitgeteilter zusätzlicher Fracht-, Liefer-, Versand- oder sonstiger Kosten aus.

15. Kontakt

Bei Lieferverzögerungen, auffälligen Trackinginformationen, möglicherweise verlorenen Sendungen, Transportschäden, Adressänderungen oder Änderungs- und Stornierungswünschen vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

• Anschrift: 305, 1-8-3 OTE, NAGASAKI-SHI, NAGANO-KEN, 852-8127, JAPAN

• E-Mail: distribution@zisavahouse.com

• Telefon: +81 (802) 801 06 51

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:00 Uhr.

Die oben genannte Anschrift ist unsere Kontaktanschrift. Sie wird durch diese Versandrichtlinie nicht als Versandlager, Auslieferungslager oder Rücksendeadresse bezeichnet.